+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Маркетинг и защита прав потребителя

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Тенденция к большей защите прав потребителя и увеличение контрольной деятельности властей означают, что данная сфера находится в приоритете. Бдительность в этой сфере важна для того, чтобы поддерживать репутацию продуктов и предприятий, а также чтобы противодействовать любым недобросовестным или агрессивным действиям со стороны конкурентов. Фактически, каждый производитель, дистрибьютор или продавец продовольственных товаров и услуг в итоге сталкивается с неопределенным или недостаточным правовым регулированием, исками потребителей, или со слишком жестким толкованием содержания нормы властями. Профессиональная и своевременная консультация очень необходима в таких ситуациях. Команда COBALT предлагает богатейший опыт в консультировании и представлении клиентов в различных сферах, таких как продукты питания, косметология, табачное производство, финансовые услуги, лотереи и казино, здравоохранение, фармацевтика, энергетика, ИТ, электронные коммуникации, медиа, транспорт. Skip links.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В современном мире движение потребителей в защиту своих прав приобрело широкий размах.

Войти на сайт

Министерство образования Российской Федерации. Российский государственный профессионально — педагогический университет. Институт экономики и управления.

Выполнил: студент группы ЗЭТ Допуск к собеседованию. Екатеринбург Список литературы………………………………………………………… Актуальность темы исследования.

Рост благосостояния граждан связан не только с повышением реальных денежных доходов населения, с развитием и укреплением социальной сферы, но и с предоставлением возможности для граждан рационально использовать полученные доходы на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для их жизни, здоровья и имущества, то есть напрямую связан с обеспечением и защитой их прав как потребителей.

Законодательство, регулирующее отношения в области защиты прав потребителей, появилось лишь в двадцатом веке. Его принятие было обусловлено расширением ассортимента товаров работ, услуг , сложностью и динамичностью технологий производства, развитием экономических связей, а также значительным увеличением количества хозяйствующих субъектов.

При таких условиях гражданин-потребитель на рынке оказался в неравном положении по сравнению со своими контрагентами - изготовителями, исполнителями, продавцами. Это неравенство вызвано не только экономической ограниченностью потребителей по сравнению с хозяйствующими субъектами, но и, как правило, с отсутствием у них специальных знаний в области экономики, права, техники, технологий и т.

Безусловно, такое смещение баланса преимуществ в сторону хозяйствующих субъектов потребовало принятия мер по охране интересов потребителей, важнейшей из которых явилось принятие специального законодательства о защите прав потребителей.

Правоприменительная практика по делам данной категории выявляет массу проблем в этой области - пробелы в законодательстве, коллизии норм, просчеты в механизме защиты прав потребителей. Проблемы в области защиты прав потребителей представляют очень большой интерес, так как они требуют серьезной теоретической базы, и при этом исключается возможность вспомнить "хорошо забытое старое", как, например, в ситуации с ценными бумагами, акционерными обществами, либо прибегнуть к опыту других стран, так как и для мировой правовой теории защита прав потребителей - явление новое.

Учитывая это, передовая юридическая мысль должна приложить усилия для теоретического обоснования защиты прав потребителей и помочь этим законодателю и правоприменительным органам. Настоящее научное исследование направлено на анализ теоретических и организационно-практических проблем в области гражданско-правовой защиты прав потребителей в целях совершенствования законодательства о защите прав потребителей и преодоления имеющихся недостатков в правоприменительной практике.

Основная цель работы состоит в том, чтобы на основе анализа действующего в Российской Федерации законодательства о защите прав потребителей, соотнесения с отраслевым законодательством, прежде всего, гражданским, разработать предложения по его совершенствованию. Объектом исследования являются правоотношения, возникающие в Российской Федерации между потребителями, с одной стороны, и их контрагентами - изготовителями исполнителями, продавцами , с другой.

Предметом исследования являются права потребителей, формы защиты их прав и гражданско-правовые средства защиты указанных прав. Одним из прав, принадлежащих всем без исключения потребителям, является право на просвещение в области защиты прав потребителей.

К важнейшим правам потребителей относится право на информацию, закрепленное в ст. В соответствии со ст. Согласно ст. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя исполнителя, продавца на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Закон не раскрывает понятие "необходимая информация". Толковый словарь русского языка 3 толкует слово "необходимая" как "такая, без которой нельзя обойтись, нужная, обязательная". Таким образом, под необходимой информацией должна пониматься информация, которая, в соответствии с Законом, является обязательной. Закон также не дает определение достоверной информации. В Толковом словаре русского языка 4 слово "достоверная" трактуется как "верная, не вызывающая сомнений".

Полагаем, следует согласиться с Т. Левшиной, 5 что под достоверной информацией необходимо понимать информацию, в которой сведения соответствуют действительности. Доступная для потребителя форма доведения информации означает, что информация должна быть предоставлена в форме письменной или устной , позволяющей потребителю понять её содержание. Указанные сведения продавец исполнитель должен размещать на вывеске.

Если изготовителем исполнителем, продавцом является индивидуальный предприниматель, то он обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если деятельность, осуществляемая изготовителем исполнителем, продавцом , подлежит лицензированию, потребителю, кроме перечисленного, должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке её действия, а также сведения об органе, выдавшем эту лицензию.

Указанная информация должна быть доведена до сведения потребителей независимо от того, где осуществляется торговля, бытовой или иной вид их обслуживания во временных помещениях, на ярмарках и т. Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора п.

При этом по отдельным видам товаров работ, услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ. Например, специфика информации и способы её доведения по отдельным видам товаров предусмотрены Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ от Как справедливо отмечает В.

Таланцев, 9 своевременность предоставления информации предполагает её полное наличие уже при заключении договора. Кроме того, на доведение до потребителя информации при заключении договора купли-продажи или договора о выполнении работ оказании услуг указывается в п.

Согласно п. Кроме того, если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток недостатки , потребителю также должна быть предоставлена об этом информация. Информация о товарах работах, услугах доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам работам, услугам , на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров, работ, услуг п.

За нарушение права потребителя на информацию ст. Как справедливо отмечает М. Челышев, 10 категория "разумный срок" используется не только в рассматриваемом Законе, но и в ГК, в частности, ст. Законодательство РФ не дает определение разумного срока. В юридической литературе высказана точка зрения, что под этим сроком следует понимать объективно необходимый и возможный для исполнения обязательства срок при существующих в момент его исполнения обстоятельствах, возможностях должника, с учетом существа обязательства, способа его исполнения, сложившейся практики.

На практике широко распространена продажа по образцам и или описанию. Образец - это изделие, потребительские эксплуатационные характеристики которого определяют требования к качеству передаваемого товара. Описание товара - это перечень потребительских эксплуатационных характеристик, которыми должен обладать передаваемый товар может сопровождаться графическим изображением, фотографией и т.

Особенности продажи товаров по образцам регулируются ст. В юридической литературе уже были попытки определения безопасности товаров работ, услуг. Так, Т. Левшина понимает под безопасностью отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью причинения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде при обычных условиях использования, хранения, транспортирования, утилизации товара результата работы или в процессе выполнения работы оказания услуги.

Тобис, - указывает на то, что речь идет не об абсолютной безопасности товара, работы, услуги, то есть полном отсутствии у них каких-либо вредных и опасных свойств, проявляющихся при их использовании, хранении, транспортировании или утилизации, а лишь о приемлемом риске". Например, существуют предельно допустимые нормы содержания в продуктах питания вредных для здоровья веществ нитратов, нитритов и т.

В соответствии с п. Под сроком службы понимается период, в течение которого изготовитель исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине п.

Изготовитель исполнитель обязан устанавливать срок службы на товары работы длительного пользования, в том числе комплектующие изделия детали, узлы, агрегаты , которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Перечень таких товаров работ утверждается Правительством РФ. К ним относятся: электробытовые товары, мебельные гарнитуры, коляски детские и т.

Под сроком годности понимается период, по истечении которого товар работа считается непригодным для использования по назначению п.

Сроки годности устанавливаются на: продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары работы. В указанный Перечень также не вошли работы, на которые исполнитель обязан устанавливать срок годности.

Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается п. Более того, п. Право потребителя на безопасность товаров работ, услуг также обеспечивается предусмотренной в п. В этом случае контрагент потребителя обязан незамедлительно приостановить производство или реализацию таких товаров работ до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию их из оборота и отзыву от потребителей.

Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель исполнитель обязан снять товары работы, услуги с производства, иначе их снятие с производства, изъятие из оборота и отзыв от потребителей производятся по предписанию соответствующего федерального органа исполнительной власти, осуществляющего контроль за качеством и.

Специальные права потребителей предусмотрены во II и III главе Закона и возникают при купле-продаже товаров либо выполнении работ, оказании услуг. К правам потребителей, возникающих у них при купле-продаже товаров, относятся: права при купле-продаже товара ненадлежащего качества, а также право на обмен товара при купле-продаже товара надлежащего качества. Статья 18 "Последствия продажи товара ненадлежащего качества", изложена в новой редакции, с новым названием - "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков".

Существенные изменения касаются прав потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах. Ранее потребитель имел право на замену технически сложных товаров на товары аналогичной или другой марки модели, артикула только в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Новая редакция статьи предусматривает, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков даже несущественных вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.

Еще покупатель может заменить "брак" на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.

На эти действия ему отведено пятнадцать дней со дня получения им товара с недостатком. Если же потребитель опоздал, то указанные требования подлежат удовлетворению в следующих случаях:.

Кроме того, новая редакция статьи устанавливает право потребителя присутствовать при проведении экспертизы товара в случае спора о причинах возникновения недостатков товара , а не только знакомиться с ее результатами и оспаривать заключение. Решением Автозаводского районного суда г. Тольятти К. Судебная коллегия по гражданским делам решение отменила, указав следующее.

Из проведенной по делу автотехнической экспертизы Самарской лаборатории судебной экспертизы от Причиной их образования является некачественные сборка автомобиля. Устранение коррозии в местах соединения деталей в условиях сервисной сети ОАО АвтоВаз согласно заключению экспертов возможно, однако при этом коррозия устраняется только частично, то есть видимые следы коррозии и не устраняются причины их возникновения.

Этому обстоятельству суд не дал соответствующей оценки. Между тем, оно свидетельствует о том, что устранение коррозии в местах соединения деталей автомобиля в условиях СТО "АвтоВАЗа" не может быть произведено качественно и с гарантией того, что они не проявятся вновь. Нельзя признать правильным вывод суда и в той части, что истец не надлежаще эксплуатировал автомобиль и это повлияло на образование дефектов. Такой вывод не подтвержден заключением автотехнической экспертизы, напротив экспертами сделан вывод, что, все выявленные дефекты носят производственный характер.

Ни один из выявленных дефектов не связан с эксплуатацией автомобиля. Не основан на требованиях Закона о защите прав потребителей довод в решении суда о том, что истец пропустив гарантийный срок, установленный при продаже автомобиля, не вправе заявлять требования о замене автомобиля. Исключение составляют технически сложные и дорогостоящие товары, в отношении которых требования потребителя о замене товара подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от Понятие дорогостоящих товаров в Законе не раскрывается.

Маркетинг и защита прав потребителей

Министерство образования Российской Федерации. Российский государственный профессионально — педагогический университет. Институт экономики и управления. Выполнил: студент группы ЗЭТ

17. Классификация потребителей

Субъектами посреднической биржевой деятельности являются: 1 маклеры; 2 брокеры; txt fb2 ePub html. Шпаргалки на телефон — незаменимая вещь при сдаче экзаменов, подготовке к контрольным работам и т. Благодаря нашему сервису вы получаете возможность скачать на телефон шпаргалки по маркетингу. Все шпаргалки представлены в популярных форматах fb2, txt, ePub , html, а также существует версия java шпаргалки в виде удобного приложения для мобильного телефона, которые можно скачать за символическую плату. Достаточно скачать шпаргалки по маркетингу — и никакой экзамен вам не страшен! Если вам нужен индивидуальный подбор или работа на заказа — воспользуйтесь этой формой.

Покупатель, приобретая те или иные товары, уверен, что они соответствуют его потребностям и имеющаяся информация об этих товарах достоверная. Однако в реальной жизни, не всегда получается так. Приобретая, например, французские духи, покупатель позже убеждается, что они являются подделкой недобросовестных предпринимателей.

Потребители непосредственно воздействуют на фирмы с помощью консьюмеризма, а также оказывают давление на правительство, побуждая его к усилению контроля и к принятию мер по защите потребителей. В современном мире движение потребителей в защиту своих прав приобрело широкий размах.

Одной из последних современных концепций маркетинга является сервисная. Она ориентирует производителя на фокусировании его усилий на сервисе, формировании вторичного спроса. Услуги приобретают все более важное значение.

Ответственность за качество товаров и защита прав потребителя

Существует множество различных классификаций потребителей. Широкое распространение получила американская классификация VALS. Данная классификация разделяет людей на группы в зависимости от того, как они тратят время и деньги. Все потребители делятся на девять классов в зависимости от двух глобальных показателей: самоориентации и дохода. Группы самоориентации включают:.

Если вы еще не с нами, то начните с регистрации. Пароль Русская раскладка клавиатуры! У вас включен Caps Lock!

Защита прав потребителей

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" с изменениями от 17 декабря г. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены Законом, применяются правила международного договора. Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Тема 9. Права потребителЕЙ и маркетинг

Нас согнали на работу, неизвестно. Оказывается нам надо пройти мед. Я повар из Московского школьника, сегодня суббота выходной, говорят что не нравится увольняйтесь. Так можно разве, куда пожаловаться.

Консъюмеризм - организованное движение потребителей за расширение и защиту своих прав, а также усиления воздействия потребителя на.

С помощью онлайн консультации Вы узнаете о юридических особенностях бизнеса начиная с выбора формы бизнеса (ИП или ООО), системах налогообложения (ОСН, УСН, ЕНВД и патентной системе), очередности предоставления налоговой отчетности, а также - как вести себя при проверках различных гос. В разделе "Новые законы" кроме обзора нового законодательства Вы найдете много полезной справочной информации о работе полиции, судов и других правоохранительных органов, в том числе - как можно получить госуслуги через интернет.

Юридическом сопровождении хозяйственной деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей включая составление:Вопросах трудового права включая составление:трудовых договоров;договоров о полной материальной ответственности;документов, необходимых для проведения процедуры сокращения численности и штатов;документов, необходимых для разрешения споров с профсоюзами;Получении налоговых вычетов по НДФЛ:имущественный (при продаже)имущественный (при покупке)Работе с дебиторской задолженностью.

У бизнесменов доход также упал.

Я им очень Благодарен за их работу. А самое главное,вся консультация бесплатна. А так же гарантирую 100 Весь отзывпроцентов,что все юристы ответят всем доступным языком,понятно и главное бесплатно.

Уже через 5 минут вы получите профессиональный юридический совет по переданному запросу. И неважно, где вы находитесь: в Москве, Чите, Хабаровске, Зеленограде, Кургане, Екатеринбурге, Сочи, Ярославле, Нижнем Тагиле или Новороссийске… Андрей 03.

Должны ли нам начислять оплату за освещение вспомогательных помещений и мест общего пользования, если общежитии установлен общий счётчик учёта электроэнергии. Подскажите, пожалуйста, с какого момента должник считается исполнившим обязанность по ежемесячной оплате алиментов. С момента взноса денег в кассу почтового отделения для почтового перевода. Или с момента получения денег получателем алиментов.

Дело состояло в том, что страховая фирма направила в суд исковые требования о взыскании с меня выплаты после фиксации дорожного происшествия, произошедшего со мной достаточно. Задайте Ваш вопрос юристу Бесплатная юридическая консультация онлайн.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. timaco

    Я считаю, что Вы ошибаетесь. Могу это доказать. Пишите мне в PM.

  2. dervietyrunc

    Да уж… Жизнь – как вождение велосипеда. Чтобы сохранить равновесие, ты должен двигаться.

  3. ceiscapaz

    В этом посте нет никакой логики

  4. Михаил

    Просто улёт!!!!!!!!!!!!!!

  5. Ульяна

    Вот спасибо. Действительно проморгал. Сейчас исправимся