+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Правила содержания книги жалоб

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Правила содержания книги жалоб

Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте. В универмаге или магазине, имеющем отделы, книга отзывов и предложений ведется в каждом отделе, а на крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания. В магазине самообслуживания книга отзывов и предложений находится на каждом этаже в узле расчета. В павильоне, киоске, палатке, автолавке книга отзывов и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию. Покупателю посетителю , желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В региональных правилах указано каким образом производится регистрация и оформление. Течения пиломатериалов на отчестве ложности не передают.

Книга отзывов и предложений

В этой статье мы поговорим о том, что собой представляет книга жалоб в аптеках, обсудим как, и в каких случаях ею следует пользоваться. Следует отметить, что правила ведения и оформления книги отзывов и предложений, а также порядок рассмотрения жалоб регулируются морально устаревшими нормативными документами.

Так, для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует приказ Минторга СССР от 23 июля г. Основные положения которого нам необходимо рассмотреть. Для организаций книга отзывов и предложений является эффективным средством обратной связи с клиентом, а появление жалоб - аварийной сигнализацией, требующей чуткого и быстрого реагирования.

По мнению автора, посетителю следует писать жалобу или отзыв во всех случаях своей неудовлетворенности. Первостепенной же задачей руководителя является объективная оценка ситуации, и принятие действенных мер для предотвращения недовольства клиентов. Ведь, разочарованные клиенты - непреодолимая преграда для устойчивого развития компании и повышения экономических показателей ее деятельности.

Благодаря развитию культуры бизнеса в нашей стране, многие руководители отечественных компаний начинают осознавать это. Для них книга отзывов и предложений - важный инструмент самоконтроля. Для бестолкового же руководства книга лишь орудие в руках надзорных организаций. С учетом вышесказанного, прежде чем начать писать жалобу, посетителю аптеки следует определиться с целями отзыва:.

Таким образом, в первом случае ваша цель - обратить внимание руководства на недостатки в работе организации и предоставить ему возможность самостоятельно устранить их, а во втором - засвидетельствовать факт правонарушения о котором станет известно во время плановой или внеплановой проверки надзорными организациями. Прежде всего, следует убедиться, что книга отзывов и предложений оформлена в соответствии с требованиям закона.

Если книга оформлена не правильно или ведется с нарушениями например вырваны некоторые листы у вас уже появится веский аргумент для обращения в Роспотребнадзор, который может обвинить организацию в обмане потребителей и наложить соответствующий штраф см. После того, как вы убедились в правильности оформления книги отзывов и предложений, на первом незаполненном бланке вам следует проставить дату и порядковый номер заявления см.

На обратной стороне бланка необходимо указать свои фамилию и инициалы. Адрес заявителя стоит указать если вы хотите получить письменный ответ на вашу жалобу от руководителя организации. Свой адрес мы рекомендуем все же указывать, так как это способствует проявлению более серьезного отношения к вашей жалобе. Итак, теперь можно приступить непосредственно к изложению жалобы, суть которой следует передать максимально точно и конкретно. При этом, однако, не стоит в мельчайших деталях описывать всю историю вашего посещения аптеки, излагайте только факты.

При оформлении жалобы полезно также помнить что:. И самое главное: Будьте рассудительны, воздержитесь от любых проявлений эмоций, неформальной лексики и оскорблений. Помните, стоит вам употребить хоть одно некорректное выражение, как ваша жалоба потеряет всякий вес - скажут, что пьяный написал. Многие покупатели зачастую недооценивают возможную ответственность сотрудников компаний и самих организаций по жалобам от клиентов.

Следует помнить, что любой недостаток в работе сотрудника, побудивший нескольких клиентов к написанию жалобы на него с большой долей вероятности не останется незамеченной руководством, и впоследствии может привести к увольнению.

Активная потеря клиентов обычно не входит в планы руководителей. В то же время, жалобы часто являются свидетельством правонарушений, как со стороны отдельных сотрудников, так и организации в целом.

Поэтому даже пассивные жалобы то есть когда дело ограничивается только книгой отзывов при определенной частоте появления могут вызвать некоторые подозрения у надзорных органов. Ну а от подозрений до материальных компенсаций, как известно, "рукой подать". Систематическая же выплата штрафов и взяток вполне может привести компанию к пересмотру некоторых моментов своей деятельности.

Распространенность грубого отказа год от года снижается и в настоящее время встречается в основном среди мелких фирмочек-однодневок. В крупных и средних организациях с неприкрытым отказом можно столкнуться только среди рядовых сотрудников, обращение же к руководству приводит либо к получению книги жалоб, либо к переводу отказа в скрытую, пассивную форму. Посетители аптек, как правило, сталкиваются именно с пассивным отказом, который сотрудники маскируют с помощью различных аргументов.

Непредоставление посетителю книги отзывов и предложений является нарушением ОСТ Основные положения" и влечет за собой ответственность по статье Согласно которой:.

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Федерального закона от В случае отказа в предоставлении книги отзывов и предложений вам следует: отправить жалобу в соответствующую организацию не забыв указать факт отказа в предоставлении книги заказным письмом с уведомлением о вручении. Письма в контролирующие организации можно направить и сразу, но тогда проверка фактов соответствующих нарушений может состояться либо в плановом порядке, либо по совокупности нескольких обращений от граждан. В любом случае вам должны послать ответное письмо с указанием принятых мер.

Подразделы: Фармацевтические предприятия Этика в фарм. Все права защищены. Разработка и дизайн: Могучев Виталий. Как правильно ей воспользоваться? Общие положения Следует отметить, что правила ведения и оформления книги отзывов и предложений, а также порядок рассмотрения жалоб регулируются морально устаревшими нормативными документами. Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания.

Книга отзывов и предложений должна находиться в торговом зале предприятия на видном и доступном для покупателей посетителей месте.

Изъятие книги отзывов и предложений из торгового предприятия для проверки, снятия копий и других целей не допускается. Книга отзывов и предложений должна быть предоставлена по первому требованию посетителя Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

Покупателю посетителю , желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул. Сотрудник организации, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом своему непосредственному руководителю и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем посетителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок но не более 15 дней , о чем делает в книге соответствующую отметку. На работников организаций и предприятий торговли, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей посетителей , налагаются соответствующие взыскания.

Кодекс об административных правонарушениях и др. С учетом вышесказанного, прежде чем начать писать жалобу, посетителю аптеки следует определиться с целями отзыва: для сведения руководства организации низкое качество обслуживания недостаточная квалификация персонала грубое или невнимательное отношение недостаточность ассортимента теснота, неудобства планировки, недостаточная освещенность, чистота и проч.

Как правильно написать жалобу Прежде всего, следует убедиться, что книга отзывов и предложений оформлена в соответствии с требованиям закона. Как должна выглядеть жалобная книга: книга должна быть полностью пронумерована, прошнурована , заверена подписью руководителя и печатью организации индивидуального предпринимателя. При оформлении жалобы полезно также помнить что: Всегда необходимо указывать дату и время, с которыми связываете жалобу. Обязательно приводить фамилии есть на персональных бейджах и кассовых чеках При любых проблемах связанных с продажами - указывать номер чека.

При любых проблемах с конкретным препаратом - указывать наименование, серию, срок его годности При наличии возможности следует привлечь свидетелей друзья, родственники, сочувствующие покупатели , пусть подтвердят или продублируют жалобу.

При ошибочных продажах препарат, форма, дозировка и др. Если рецепта нет, попросить кого-нибудь из свидетелей письменно подтвердить ошибку. При продаже рецептурного препарата без соответствующего предписания врача - нужно смело указывать на это. С таким козырем можно решать даже те ситуации в которых вы не правы попытайтесь для начала применить его в виде словесного предостережения.

Ответственность по жалобам. Ответственность за непредоставление книги отзывов и предложений Непредоставление посетителю книги отзывов и предложений является нарушением ОСТ Согласно которой: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

В конце XIX века классик русской литературы А. Чехов описывал в своем одноименном рассказе жалобную книгу безымянной железнодорожной станции. И сегодня в каждом предприятии или торговой точке имеется подобная книга отзывов, однако мало кто полностью осведомлен о функциях этой книги. Об этом и пойдет речь в статье.

Правила содержания книги жалоб

Приходя в магазин за товаром, мы не во всех случаях получаем то качество товара, какое желаем и не всегда сталкиваемся с подобающим отношением продавцов. Зачастую посетителям приходиться выслушивать хамские и грубые заявления консультантов. Даже иностранцы, которых обслуживают гораздо лучше россиян, не всегда обходятся без грубых обращений.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: книга жалоб актуальна и в наши дни

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую? Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени.

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации.

В этой статье мы поговорим о том, что собой представляет книга жалоб в аптеках, обсудим как, и в каких случаях ею следует пользоваться. Следует отметить, что правила ведения и оформления книги отзывов и предложений, а также порядок рассмотрения жалоб регулируются морально устаревшими нормативными документами. Так, для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует приказ Минторга СССР от 23 июля г. Основные положения которого нам необходимо рассмотреть.

Основные положения оформления книги жалоб и предложений

Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. На данный момент книги ведутся по правилам, принятым ещё в СССР. Так, например, инструкцией для книги в России с года продолжает являться приказ МинТорга Советского Союза от года [1]. Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России. В советское время книга отзывов и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были:.

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение. Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она называется иначе: книга отзывов и предложений, согласитесь, гораздо лучше звучит.

Книга жалоб в аптеке. Как правильно ей воспользоваться?

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию. Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов.

Книга жалоб и предложений

Создает координационные и совещательные органы (советы, комиссии, рабочие группы, коллегии), в том числе межведомственные, в установленной сфере деятельности.

Заключает в установленном порядке соглашения с органами местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области, общественными объединениями и их ассоциациями (союзами) по вопросам, относящимся к сфере деятельности Агентства.

Дает юридическим и физическим лицам разъяснения по вопросам, отнесенным к установленной сфере деятельности Агентства. Вносит в Правительство Ульяновской области проекты законов Ульяновской области, нормативных правовых актов Губернатора Ульяновской области и Правительства Ульяновской области и другие документы, по которым требуется решение Губернатора Ульяновской области или Правительства Ульяновской области, по вопросам, относящимся к установленной сфере деятельности Агентства.

Книга отзывов и предложений (также книга жалоб и жалобная книга) — инструмент обратной связи с клиентом в советских и постсоветских предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Содержание На данный момент книги ведутся по правилам, принятым ещё в СССР.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

В октябре у меня заканчивается действие полиса ОСАГО, в страховой компании мне отказывают в оформлении полиса, сначала говорили, что нет у них бланков, а теперь ссылаются на то, что им дано указание оформлять полисы ОСАГО с дополнительными услугами. Заявления и письма по почте от страхователей в этой компании не принимают и справок никаких не дают. Отсылают страховаться в другие СК, но офисы этих СК находятся за сотни километров.

Как оформить книгу отзывов и предложений

Но исторически сложились стереотипы, что дом, ребенок, семья - это основная забота женщины, а отец должен обеспечивать семью. Наверное, немаловажным является аспект и заработной платы, поскольку, по статистике, оплата труда у мужчин несколько выше.

Отвечаем - зачастую, после дачи рекомендаций, клиент получает полную информацию о дальнейших действиях, которые при невозможности выполнить самостоятельно, необходимо поручить представителю интересов, коем может выступить наш специалист. Таким образом, сотрудничество взаимовыгодно.

Закон «О защите прав потребителей»: как оформить книгу жалоб и предложений?

Это новый вид офиса - виртуальный. Сидя перед монитором, с помощью видеоконсультанта можно подать заявление о вступлении в брак, заказать справку об отсутствии судимости, сделать перерасчёт платежей за ЖКУ, оформить полис ОМС, отказаться от радиоточки и не.

Кабина работает ежедневно с 10:00 до 20:00.

Законодательная база Российской Федерации

Как следствие, они не обращаются за правовой помощью, поскольку не уверены в своей платежеспособности. Мы содержим штат квалифицированных сотрудников и в соответствии с действующим законодательством наша компания предлагает такую услугу, как бесплатная юридическая консультация круглосуточно, где наши юристы ответят на все интересующие вас вопросы.

Мы готовы бесплатно предоставить следующие услуги: сообщить информацию справочного характера; проконсультировать по тем вопросам гражданского законодательства, которые не требуют изучения документов и детального правового анализа; подсказать вид и наименование суда либо учреждения, куда следует обратиться с конкретным вопросом; разъяснить необходимость уплаты государственной пошлины и рассчитать ее размер; рассказать о принципах и способах взаимодействия с представителями региональной администрации, департаментов, ведомств и других органов местного самоуправления.

Все вышеперечисленные услуги юриста доступны в режиме онлайн - бесплатно и круглосуточно.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вызвали полицию за книгу жалоб
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Федор

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы ошибаетесь. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM.

  2. Владлена

    Пойдет!

  3. Каллистрат

    Когда суть придет - вопросы “как жить закончатся но это долгий развития пройти нужно.

  4. tentelumit

    Должен Вам сказать это — неправда.